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小心!你网购的珍珠不一定是“直播开蚌”里的

admin 沉香手串 2021年08月03日

  新华社北京3月15日电(记者高洁、朱文哲、朱青)近日,新华社客户端“全民拍”栏目播发题为《天天鉴宝App:看广告都想买,收货都想退》的网友线索,报道了消费者闫先生在天天鉴宝App购买的珍珠质量与大小均与直播中实物不符的遭遇,记者对此进行了深入调查。

  家住福建的闫先生平日喜爱收藏玉,常在天天鉴宝App中购买玉制品。“正因为我在这个平台买玉时没有发生过纠纷,才选择在这里花一万多元购买了60个现场开蚌的珍珠。”闫先生对记者说。

  据闫先生讲,今年2月22日,他在天天鉴宝App“源头直购”栏目中看到一家名为“珍珠现场开蚌与成品加工”的商铺进行直播开蚌,在好奇心的驱使下,他以竞价的方式购买了2颗珍珠。

  “竞价购买一般是卖家0元起拍,我参与的这一次竞价每次加价111元,最终我花了555元才买下这2颗珍珠,在直播看到那2颗珍珠的色泽和形状特别棒。”闫先生说,卖家说他是新人,给他发了一个“福利单”,他用一口价的方法买了2套价值3333元、1套5200元以及1套1500元的珍珠订单。“我又特意花980元买了一个‘定制单’,把所有拍下的珍珠做成项链和手串。”

  本以为能收到“现场开蚌”的上乘珍珠,收货后闫先生却傻了眼:“3月6日我收到货时发现,所有的珍珠不论是大小还是色泽,与直播中看到卖给我的珍珠完全不一样。”闫先生说,卖家的反馈是“珍珠开蚌时表面会有胎膜覆盖,所以收货的实物与刚开蚌时会有所不同,是正常现象”。

  “这怎么可能?”闫先生无奈地说,“即便胎膜造成了色差,可我收到的珍珠不仅变小了,表面还坑坑洼洼的,一看就是被调了包!”

  按照闫先生的描述,记者使用天天鉴宝App找到相关店铺,正巧赶上店家进行“帝王金珠”的开蚌竞价,起价为0元,每手加价199元,最终以796元的价格被他人购得。在开蚌时,记者发现直播镜头并没有拍摄到拿取珍珠的最后过程,只看到了一颗呈金黄色的圆形珍珠被店家拿在手上。

  “虽说是现场开蚌,但开出来的珍珠和他手上的珍珠真的是一个吗?”闫先生说,“直播过程还有很多人在留言区‘带节奏’,竞价也很快,我真的怀疑这里面有托。”

  闫先生说,他收货当天就在App上联系客服要求售后维权,购物平台受理后表示将尽快进行调查并及时处理。然而超过一周时间过去了,闫先生收到的反馈仍是正在调查,最终处理结果还没有方案。

  3月14日下午,卖家联系到闫先生,表示闫先生如果能删掉相关差评,卖家愿意退货退款。闫先生表示,希望自己的遭遇能够提醒更多消费者,避免落入消费陷阱。

  记者调查发现,在天天鉴宝App的“宝友社区”栏目,有不少消费者留言反映与闫先生相似的遭遇。

  网友“瑞秋芈多多”表示:“直播间都是卖家自己的人,开拍后会快速提高价格,然后只要你出手,立刻就没人加价。”

  网友“宝友扎克”说:“开蚌直播间只有两类人,托和受害者。”他表示,竞拍过程中出价的人和成交的人总是那么几个熟悉的ID,而他4000多元拍了6颗珍珠,收到的货要么坑坑洼洼,要么不圆润,估计价值都不足400元。

  对此,安徽徽商律师事务所专职律师王晶晶表示,互联网时代的购物方式发生了巨大的变化,但不管直播也好、网店也好,网购最主要的问题就是无法看到实物,消费者购买到的物品有可能“所见非所得”。

  “建议消费者网购时一定要注意保存好各种交易记录。”王晶晶说,“这是消费维权的重要证据,同时也需要保留好网购过程中与卖家的聊天记录等沟通过程,尽量将自己所购产品的品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等要求表达清楚,一旦商家未按承诺供货,很容易拿出证明商家违约的证据。”

  王晶晶表示,网络交易不是法外之地,消费者因网络交易发生争议的,可以向经营者所在地工商部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉,要懂得使用法律赋予的权利维护自身权益。

  “《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,网购商品可享七天无理由退货,如遇到商家虚假宣传、欺诈还可要求商家‘退一赔三’。网购发生争议后,建议消费者首先与商家、平台进行协商,协商不成,可以运用法律手段维权。”王晶晶说。


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