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5萬元翡翠手鐲不翼而飛 快遞只賠19元運費

admin 沉香手串 2021年05月31日

  近日,東城區居民劉女士因為退貨煩心不已。劉女士花費約5萬元買的翡翠手鐲在退貨途中不翼而飛,卻因為沒有保價,快遞公司只同意賠償19元運費。

  劉女士告訴記者,近3個月她經常在淘寶直播間購買翡翠珠寶飾品。商家為了給消費者提供更好的服務,提供了珠寶試戴服務,喜歡的可以留下,不喜歡的可以退貨退款。劉女士因為經常需要收取、退貨,時常和快遞員打交道。

  10月,劉女士又在直播間購買了3件翡翠飾品,總價約5萬元。收到貨進行試戴之後,劉女士決定將3件飾品全部退回。劉女士通過淘寶聯繫了官方推薦的韻達快遞到府收件,並提前打包好了快遞。收件當天,劉女士臨時有事,和快遞員聯繫好,並將打包好的快遞放在了小區傳達室。快遞員在傳達室給劉女士的包裹進行了稱重,重量為1.2kg。

  本以為順利退貨的劉女士卻在幾天后收到了賣家打來的電話。賣家告訴劉女士,快遞包裹已經收到,可是盒子裏卻是空空如也。劉女士聽到後十分驚訝,經過多次的試戴退貨,劉女士認為賣家應該不是在騙她,賣家也向劉女士提供了收貨時當場打開包裹的視頻。視頻裏顯示,劉女士當初裝在3個首飾盒裏的首飾,和防止摔碎的泡沫全都不翼而飛了。

  驚慌的劉女士立刻報了警,並和韻達快遞以及淘寶進行了溝通。警方第一時間進行了立案,淘寶和賣家同意給劉女士提供6個月的處理期,在這期間平臺不會自動確認收貨。

  經過警方的調查和與快遞公司的溝通,劉女士發現自己的快遞竟然在運輸過程中“輕”了。根據韻達快遞提供的資訊,劉女士的快遞在攬收時重量為0.96kg,到達廣州時劉女士的快遞成了0.67kg。快遞減少的300g和商家提供3個手鐲的總重量接近,劉女士認為物品是快遞公司在運輸過程中導致丟失的,應該進行賠償。

  劉女士告訴記者,韻達快遞給出的解釋是,在稱重過程中工作人員很有可能因操作問題導致稱重數據不準。並且劉女士在退回快遞時並沒有進行保價,快遞公司只能賠付劉女士19元運費。

  劉女士一氣之下向國家郵政局進行了申訴,並諮詢了律師。律師告訴劉女士,通常説的未保價物品只賠付3倍快遞費其實只適用於郵政企業。民營快遞公司承運的郵件丟失、損毀不應該適用於3倍資費的賠償標準。

  距離劉女士的快遞不翼而飛已經過去了2個月,警方仍在尋找丟失物品的下落。劉女士目前仍未與韻達公司達成一致的賠付方案。12月16日,記者撥打韻達快遞公司電話,客服人員告訴記者,劉女士快遞丟失的事情目前是北京分部正在處理,但記者撥打北京分部的電話卻始終無人接聽。

  劉女士告訴記者,韻達快遞後來向她提出過賠付500元的方案。但劉女士認為,物品的總價格接近5萬元,只賠付500元是不能接受的。目前,劉女士準備向東城法院提起訴訟。


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